Escopo funcional da plataforma ORPEN

Documentação do comportamento funcional da plataforma ORPEN (produto Orpen Voice Manager, fornecedor RCX), organizada por trilha e por tela. Serve de guia para alinhar expectativas em um projeto na RCX.

Como esta documentação é feita

• Fonte: transcrições dos vídeos oficiais de treinamento (legenda automática) e frames dos vídeos alinhados ao tempo da transcrição.
• Organização: eixo primário é o fluxo de navegação e as telas; cada tela traz seu inventário de elementos e recursos, e as funções ficam aninhadas na tela onde acontecem.
• Marcas de confiança: [AFIRMADO] dito na fonte, [INFERIDO] deduzido, [LACUNA] não coberto, [EM TELA t=NNs] confirmado no frame do vídeo.
• Fora de escopo: a camada técnica (arquitetura, engenharia, telefonia por dentro), por não termos essas informações.

Trilhas

• Telefonistas: pronta.
• Agentes, Administradores, BOTS, Dialer: a produzir no mesmo formato.

Perfis

Cada trilha corresponde a um papel (agente, administrador, telefonista). Pode ser a mesma aplicação com permissões distintas ou aplicações separadas por perfil; cada trilha registra a leitura observada.